ソフトバンク光は遅いし繋がらない|実際に使って感じたオススメできない理由

どうも、現役のソフトバンク光ユーザーです。

 

半年ほど前に以下のような記事を書きました。

参考【引越し侍】ソフトバンク光のキャッシュバック 5万円がゴミすぎた話

内容としてはソフトバンク光のキャッシュバックについて、引越し侍というサービスの対応が良くなかったという物です。

 

そして実際にソフトバンク光回線を使用して、半年。

さらり
一生ソフトバンク光とか関わりたくない

と思うほど後悔しております

 

今回は、

さらり

  • これからネット回線を決める際にソフトバンク光が選択肢にある方
  • ソフトバンク光を利用中で、速度や問い合わせに対する不満がある方

に少しでもお役に立てればと思いこの記事を書きました。

 

結論は先程述べた通り、「ソフトバンク光はオススメできない」ですが、そう思った経緯や対処法を記載してきます。

こんな方におすすめ

  • これから契約するネット回線の選択肢にソフトバンク光がある方
  • 現在ソフトバンク光を利用中で不満がある方
  • NURO光も気になる方

 

ソフトバンク光をオススメしない理由① 遅いWi-Fi

ソフトバンク光 遅い

 

超高速を謳い、理論値では最大1Gbpsが出るらしいソフトバンク光回線ですが、実情はこんなもんです。

ソフトバンク光 回線速度

SoftBank光ギガスピード加入中

 

当然、利用環境や回線状況により速度が低下する可能性がある点は承知ですが、今までのWi-Fi歴でここまで遅かったことはないです。

 

さらり
通常のソフトバンク光の回線と通信制限にかかっている楽天モバイルの回線で迷う時もあるくらいです。

 

回線が遅いことで、

  • テレワークのオンライン会議で会話が聞こえないことがある
  • オンライン通話が使いものにならない時の方が多い
  • Twitterすら満足に読み込めない

こんな状況に陥りかねません。

さらり
実際に私は陥っています。

 

また、比較的早い5GHzに繋げても即座に2.4GHz回線に戻ることがしばしばあります。

 

対応策

ソフトバンク光が提供している光BBユニットを使っている方であれば、交換で少しだけ改善する可能性があります

<参考:BBユニットのバージョンごとの最大伝送速度>

光BBユニット
バージョン
伝送速度
E-WMTA2.1 最大300Mbps
(最大0.3Gbps)
E-WMTA2.2 最大300Mbps
(最大0.3Gbps)
E-WMTA2.3 最大1.3Gbps
E-WMTA2.4
(最新バージョン)
最大2.4Gbps

 

まずは、光BBユニット側面の情報にある型番を確認してみてください。

E-WMTAの後の数字が2.4以外であれば即座にBBユニットを交換しましょう。

 

交換の申し込み方法

オペレーターに繋がりやすい流れ

  • 184-0800-111-2009へ発信
  • 1番を選択
  • 2番を選択
  • 2番を選択
  • カスタマーIDや連絡先を求められたら放置して待つ

(チャットオペレーターに聞いた方法です。案内内容に違和感があるかも知れませんが、気にせず繋ぐことだけを意識してください。)

 

BBユニットを交換したい旨を伝え、最新バージョンが来るのを待つだけです。

古いBBユニットは一緒に来る返送伝票を使って送ります。

 

ソフトバンク光をオススメしない理由②電話問い合わせが全然繋がらない

ソフトバンク光 電話 繋がらない

ソフトバンク光に問い合わせをしたい場合、下記問題が起こり得ます。

  • ソフトバンク光の問い合わせトップを見ても直接の問い合わせ方法は書かれていない
  • ようやくチャットに繋がっても2/3はほぼ意味がない
  • 電話番号を他のサイトから知ってもほぼ繋がらない

それぞれ今回あった事象でご紹介します。

 

ソフトバンク光の問い合わせトップを見ても直接の問い合わせ方法は書かれていない

私がソフトバンク光の回線を使用し始めて3ヶ月ほど経った時、ネットがあまりに繋がりにくいので問い合わせをしてみることにしました。

しかし、ソフトバンク光の問い合わせトップページには電話番号の記載がありません。

 

メニューから状況を確認し、それでも解決できない場合はようやくチャットに飛ばしてくれます。

 

ようやくチャットに繋がっても2/3はほぼ意味がない

ただ、このチャットには少なくとも私が確認した中で3パターンあります。

  • オペレーター(人)に繋がる場合
  • ロボットチャットに繋がる場合
  • オペレーターがいないと言われる場合

 

さらり
全く同じ問い合わせ方法で3パターンありました。

 

メニューで解決できない段階で、ロボットチャットが解決してくれる可能性は低いので人に繋がるまで根気よく繰り返しました。

 

そしてようやくオペレーターにチャットで繋がりましたが、チャット独自の不便さがあります。

  • 文章を打つのが面倒
  • 相手の入力待ちでやたら時間がかかる
  • ブラウザの戻る等を押すと消える

 

色々とやりとりしましたが、今回問い合わせた時は結局チャットでは解決しない問題でした。

 

電話番号を他のサイトから知ってもほぼ繋がらない

チャットの最後で「電話にてお問い合わせをお願いします。」と言われましたが、

ネットで見つけた0800-111-2009に電話しても、音声案内の結果再度チャットを案内されます。

さらり
ソフトバンク光、鬼の無限ループ発生です。

 

その旨をチャットで伝えたところ、先程紹介した方法を勧められました。

ソフトバンク光 電話問い合わせ

さらり
非通知じゃないと繋がらない問い合わせって何故ですかね、、

 

上記方法でようやく繋がりましたが、問い合わせを始めてから既に1時間以上経過した状態でした。

 

対応策

トップページのメニューやチャットで解決できない場合、電話問い合わせは下記方法で試しましょう。

オペレーターに繋がりやすい流れ

  • 184-0800-111-2009へ発信
  • 1番を選択
  • 2番を選択
  • 2番を選択
  • カスタマーIDや連絡先を求められたら放置して待つ

(音声案内の内容は無視して、上記番号を入力してください)

 

さらり
音声ガイダンスに正直に従って番号を押すと大抵チャットに飛ばされます。。

 

ソフトバンク光をオススメしない理由③対応も悪い

3つ目の理由は対応の悪さです。

一言で言うと、サポート内の連携が全く取れていないです。

 

あえてユーザーに問い合わせを諦めさせようとしている?

ネットが中々繋がらない件について、やっとの思いでオペレーターと電話がつながりました。

 

状況を伝えると、

コールセンター
こちらでは分かりかねますので、テクニカルサポートにお繋ぎします。少々お時間かかりますがよろしいでしょうか。

とのこと。

 

問題ない旨を伝えると5分後に、

コールセンター
本日大変立て込んでおりまして、1時間以上お待ち頂く可能性があるのですが、、

流石に1時間はきついと思いましたが、ここまで繋がるのも大変だったのと、日曜でこの後予定もなかったので1時間待つ覚悟で了承しました。

 

そして待つこと3~4分、

テクニカルサポートにつながりました

 

さらり
1時間以上の想定が5分以下になることある?問い合わせされたくなかったから大幅に時間を盛ったのでは?

と思わざるを得ないです。

 

あえて少し古いバージョンを使わされている

テクニカルサポートに改めて状況を伝えると、ルーターを交換してくれることに。

ただ、交換してもらえる最新のルーターは私たちが契約した段階では既に使われているものでした。

さらり
なぜ、最初から最新のルーターを届けてくれないの??

 

サポート内の連携が全く取れていない

まあ、少しでも早くなるならと交換を承諾すると、

コールセンター
最短で明後日の火曜日になります。時間指定はございますか?

とのこと。

 

テレワークで午前中なら受け取りできそうだったので火曜日の午前中でお願いしました。

コールセンター
では火曜日にお届けいたします。古いルーターは交換で引き取るので適当な箱に入れておいてください

 

そして火曜日、午前中のいつ届くか分からなかったので朝9時からWi-Fiを切って箱に詰めて待っていました。

しかし12時を過ぎても来る気配がなく、問い合わせすると、

コールセンター
新しいBBユニットのお届けは木曜日です。それまでお待ちください。

 

さらり
いや、、、火曜日って言ったよね??

今までの対応も良くなかったこともあり、テクニカルサポートと電話した際の内容はこちらで録音していました。

念の為確認してみると、はっきりと火曜日と言っています。

 

その旨を再度伝えると、

コールセンター
こちらの確認不足で申し訳ございません。ただ、お届け日は木曜日より早めることはできません。

 

届かないものはどうしようもないので、木曜まで待ちました。

そして再度、朝早くからルーターを箱に詰めて準備をし、スマホのテザリングでテレワークをしていると家のチャイムが。

 

新しいルーターを受け取り、古いルーターを宅配業者に渡そうとすると、

返送は承っておりません。別途返送伝票を用意して再度ご依頼ください。」と断られました。

 

さらり
交換で返送できるって聞いたから、手頃な段ボールをわざわざ用意して準備してたのに返送できないとは何事?

 

何度目か分かりませんが、オペレーターに確認すると、

コールセンター
新しい機器の変更は原則、着払い伝票を利用して頂いております。
との返答が。

 

テクニカルサポートの言ってること、一つも合ってない。。。

 

さらり
こうしてやっとの思いで交換できたルーターですが、効果のほどは微々たるものでした、、、

 

対応策

こちらに関しては、対応しようがないです。

 

諦めて他の回線に乗り換えましょう。

 

まとめ:例えキャッシュバックが5万円あってもソフトバンク光はオススメしない

以上、ソフトバンク光をオススメできない理由をご紹介しました。

  • ネットが遅い
  • 問い合わせしにくい
  • サポートの連携もできていない

 

正直、今まで経験した全サービスの中で最も満足度の低いサービスです。

さらり
キャッシュバックを5万円もらえるとしても本気で契約したくないレベルです。

 

私は今後ソフトバンクのサービスを使うつもりは無くなりましたし、少なくともソフトバンク光は家族や友人には絶対オススメしないレベルです。

少しでも検討されている方は慎重に考えてみてください。

 

ネット回線については、Nuro光を利用できるのであればNuro光一択だと思います。

参考NURO光 | 世界最速インターネット

 

さらり
ちなみにAppleの担当者の方もNuro光をオススメしていました。

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